会晤/行政接待的核心是统筹协调接待全流程,保障活动高效、有序进行,同时维护组织形象,确保来访方获得良好体验。
其工作内容可按接待阶段分为三类:
• 接待前:筹备与规划
1. 需求对接:确认来访方信息(人数、身份、行程目的、时间)、我方参与人员(主接领导、陪同人员)及核心议程。
2. 方案制定:规划行程(会议、参观、餐饮、住宿等环节),预订场地(会议室、酒店、餐厅)、交通(机票、车辆),准备物料(议程表、名牌、礼品、宣传资料)。
3. 细节确认:提前沟通餐饮禁忌(如清真、过敏),布置会场(设备调试、座位安排、横幅/投屏),通知相关人员时间与注意事项。
• 接待中:执行与保障
1. 现场对接:负责来访方的迎接、引导,协助签到,分发会议资料与名牌。
2. 流程把控:跟进会议/活动进度,及时协调突发问题(如设备故障、时间调整),确保各环节按计划推进。
3. 服务支持:保障餐饮、茶歇供应,协助安排参观、座谈等环节的衔接,满足来访方合理需求(如临时打印、行程调整)。
• 接待后:收尾与复盘
1. 送别与感谢:送别来访方,根据需求发送感谢函或后续对接资料。
2. 物料与费用:整理回收会议物料,统计接待费用并走报销流程,归档接待相关文件(照片、议程、沟通记录)。
3. 总结复盘:梳理接待中的问题与经验,优化后续接待流程(如常见需求提前准备、潜在风险预判)。